IMPLEMENTASI SERVICE QUALITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

نویسندگان

چکیده

The purpose of this study is to find out how the implementation and servicequality in increasing customer satisfaction customers' opinions aboutservice quality have been carried by Radio MAS FM. This research qualitative research.The results on service at FM thereare five main dimensions increase satisfaction. Namely tangible physical evidence,reliability, responsiveness, assurance empathy. These MASFM implements them very well. It can be proven field interviews withcustomers who use their services. From these points, gets positive responses from its customers changing evidence offices, accurate reliable reliability, fast precise instilling trust confidence empathy given every employee. Make continue services support program produced affect loyalty indicators regarding Repeat Purchases Referrals

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

Klasifikasi Data Cardiotocography Dengan Integrasi Metode Neural Network Dan Particle Swarm Optimization

Backpropagation (BP) adalah sebuah metode yang digunakan dalam training Neural Network (NN) untuk menentukan parameter bobot yang sesuai. Proses penentuan parameter bobot dengan menggunakan metode backpropagation sangat dipengaruhi oleh pemilihan nilai learning rate (LR)-nya. Penggunaan nilai learning rate yang kurang optimal berdampak pada waktu komputasi yang lama atau akurasi klasifikasi yan...

متن کامل

Desain dan Implementasi Sistem Digital Assistant Berbasis Google Glass pada Rumah Sakit

Abstrak—Demi meningkatkan kinerja pelayanan di rumah sakit, salah satu solusi yang diperlukan adalah sebuah sistem yang dapat mempermudah staf medik fungsional dalam menunaikan tugasnya. Makalah ini membahas mengenai desain dan implementasi sistem digital assistant yang dirancang untuk digunakan oleh staf medik fungsional di rumah sakit. Sistem ini diimplementasikan menjadi perangkat lunak bern...

متن کامل

Factors Influencing Healthcare Service Quality

Background The main purpose of this study was to identify factors that influence healthcare quality in the Iranian context.   Methods Exploratory in-depth individual and focus group interviews were conducted with 222 healthcare stakeholders including healthcare providers, managers, policy-makers, and payers to identify factors affecting the quality of healthcare services provided in Iranian hea...

متن کامل

Pengaruh Perangkat Server Terhadap Kualitas Pengontrolan Jarak Jauh Melalui Internet

Internet sangat membantu dalam memperbaiki kualitas kehidupan manusia. Hampir semua bidang kehidupan manusia dapat diakses menggunakan internet. Manusia terbantu dengan adanya internet yang menyediakan segala macam informasi yang dibutuhkan. Seiring dengan perkembangan infrastuktur jaringan internet maka pengontrolan jarak jauh mulai berubah menggunakan media internet. Pada penelitian ini digun...

متن کامل

Perspectives of Big Data Quality in Smart Service Ecosystems (Quality of Design and Quality of Conformance)

Despite the increasing importance of data and information quality, current research related to Big Data quality is still limited. It is particularly unknown how to apply previous data quality models to Big Data. In this paper we review Big Data quality research from several perspectives and apply a known quality model with its elements of conformance to specification and design in the context o...

متن کامل

ذخیره در منابع من


  با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ژورنال

عنوان ژورنال: Akademika

سال: 2022

ISSN: ['1693-4288', '2548-5237']

DOI: https://doi.org/10.51881/jak.v20i2.10